הדרך לבצע ראיון עבודה איכותי
ראיון עבודה עם מועמד לעבודה דורש מהמנהל להתרשם מההתאמה בין המועמד לבין צרכי התפקיד ותרבות הארגון. לא פשוט לעשות זאת, לאור מסגרת הזמן המוגבלת וכן משום שרוב המנהלים אינם בעלי רקע מתחום משאבי אנוש.
בכל זאת, להלן מספר "כללי אצבע" שיסייעו לכם במלאכה הרגישה והמורכבת של "פיצוח המועמד" שלפניכם.
התכוננו היטב
- נתחו את מאפייני התפקיד אותו אתם מחפשים וסמנו תכונות וכישורים שהם "must", לעומת אלה שהם "nice to have". לרוב לא ניתן למצוא את העובד "המושלם" (או שזה לוקח המון זמן..) ולכן לעיתים תצטרכו לוותר על חלק מהדברים שאינם "ליבת" התפקיד.
- קראו לעומק את קורות החיים של המועמד והכינו מראש שאלות ונושאים לבירור בראיון.
- הקדישו תשומת לב לסביבה הפיסית בה מתקיים הראיון, כך שתאפשר למועמד לבטא עצמו במיטבו: פנו זמן של כשעה ודאגו שלא יהיו הפרעות (טלפונים, כניסת אנשים וכד'). ככל שהאווירה תהיה יותר נינוחה – כך המרואיין ייחשף יותר לעומק.
התייחסו בראיון לנושאים הבאים
- השכלה, היסטוריה תעסוקתית, הסיבה שהמועמד מחפש עבודה/מדוע עזב את מקום העבודה האחרון, יחסים בינאישיים עם ממונים/עמיתים/כפיפים, תפישה עצמית של המועמד בנוגע לנקודות החוזק שלו ולנקודות שעליו לשפר, העדפות וציפיות בנוגע לתפקיד שמחפש (כולל ציפיות שכר), מהן שאיפותיו לעתיד (קידום, לימודים וכד').
- במקרים של מועמדים צעירים וחסרי ניסיון – התמקדו בתקופות בהן ניתן להסיק על כישורי המועמד, למשל: השירות הצבאי, הלימודים האקדמיים.
- ניתן לדבר גם על תחביבים, בעיקר במקרים בהם אתם זקוקים ל השלמת התמונה על המועמד.
- הציגו את התפקיד המיועד בצורה מעמיקה ומפורטת, ריאליסטית ככל הניתן. הצגת תמונה אידילית מידי עלולה לגרום למועמד, לאחר שהתקבל לעבודה, לאכזבה עקב מפל ציפיות.
- אפשרו גם למועמד לשאול שאלות בראיון כדי שיהיה לו את כל המידע הנדרש לו לקבלת החלטה בנוגע לתפקיד אותו אתם מציעים לו.
כיצד לשאול שאלות בראיון ?
- השתדלו להרבות בשאלות פתוחות – כאלה שניתן לענות עליהן בהרחבה ולא רק ב "כן/ לא".
- בקשו מהמועמד דוגמאות קונקרטיות בהן באו לידי ביטוי התכונות והכישורים שמעיד על עצמו.
- הקפידו לבקש התייחסות גם לנושאים פחות נעימים – מקרים של אי הצלחה בעברו של המועמד, חששות שלו, קונפליקטים בהם היה מעורב וכד'.
- ערכו משחקי תפקידים (סימולציות) מול המועמד, בעיקר לתפקידים בתחומי מכירות ושירות לקוחות.
- השתדלו לנהל את ראיון עבודה כשיחה זורמת ולא כ "פינג פונג" של שאלות ותשובות.
השתדלו להימנע מ:
- שאלות אישיות/ חטטניות שאינן קשורות ישירות לתפקיד: למשל, במקום לשאול מועמדת "כמה ילדים יש לך ובני כמה הם"? או "האם את מתכוונת להתחתן/להיכנס להריון בקרוב"? – שאלו אותה האם יש לה מגבלות בשעות העבודה, או הציגו בפניה את מסגרת השעות שאתם מצפים שתעבוד ובדקו האם זה מתאים לה.
- הבכת המועמד.
- גילוי תוקפנות/עימותים עם המועמד.
- חשיפה רבה של הרגשות שהמועמד מעורר בכם בפניו.
- הטיות – סטריאוטיפים, דמיון/שוני בין המועמד למראיין וכד' משפיעים על השיפוט שלנו ולכן חשוב להיות מודעים לקיומם ולהשתדל לנטרל אותם.
- השפעת הרושם הראשוני – אל תתנו לרושם הראשוני להשפיע על תוצאות הראיון. הקפידו לבדוק במהלך הראיון את התוקף של העמדות שגיבשתם על המועמד בעקבות הרושם הראשוני שנוצר אצלכם.
- ראיון קצר מידי – גם כאשר ברור לכם ש "זה לא זה", הקדישו זמן מינימאלי סביר למועמד.
הכירו בחשיבותו של הריאיון ככלי שיווקי לארגון שלכם
- ככל שתנהלו את הריאיון בצורה מקצועית ומכובדת, כך תעוררו בקרב מועמדים רושם חיובי על הארגון שלכם.
- מועמד שמרגיש שזלזלו בו (הריאיון היה לא מקצועי, לא חזרו אליו עם תשובות וכד') עלול לעשות נזק תדמיתי לארגון.
תעדו בכתב את הרושם שהמועמד יוצר :
- כתבו תוך כדי הריאיון נקודות משמעותיות בנוגע למועמד, לרבות ספקות שעולים לגביו.
- במהלך הריאיון השתדלו לאושש או להפריך השערות שעלו בתחילת הראיון.
- מיד בתום הריאיון, כאשר הרושם עדיין טרי, כתבו התרשמות מסכמת שתכלול יתרונות וחסרונות בנוגע למועמד. הדבר יקל עליכם בהמשך כאשר תצטרכו להשוות ולקבל החלטות על מספר מועמדים לאותו תפקיד.
והכי חשוב – הקשיבו גם לאינטואיציה שלכם ו"לתחושות הבטן". גם אם "על הניר" המועמד נראה אידיאלי, בפועל אתם תצטרכו לעבוד איתו וחשוב שתרגישו נעים להיות במחיצתו…
בהצלחה!
*הכותבת, ורד איל דילר, פסיכולוגית ארגונית (M.A) ומנחה סדנאות בנושא הראיון התעסוקתי, avd@netvision.net.il
לגיוס והשמת אנשי ומנהלי מכירות, מוזמנים לפנות אלינו למרכז הישראלי לשיווק ונסייע עבורכם לגייס את הצוות הטוב ביותר.
