הגדלת המכירות – תהליכי ניהול מכירות

מנהלי חברות, בעלי עסקים ומנהלי מכירות, הכנו עבורכם – מומחי הגדלת המכירות של המרכז הישראלי לשיווק, טיפים מעשיים בניהול תהליכי מכירות שיעזרו לכם לשפר את רמת המכירות בארגון שלכם.

הגדלת המכירות – מבוא

בעולם המתפתח של ניהול מכירות ותהליכי המכירה, ההבנה והיישום טקטיקות מכירה אפקטיביות יכולות להיות המפתח להצלחה עבור עסקים בכל הגדלים. מומחי ניהול מכירות שואפים ללא הרף לשפר את האסטרטגיות שלהם, במטרה להגביר את שיעורי הסגירה וליצור הגדלת המכירות. במאמר זה, אנו מומחי ניהול מכירות נשפוך אור על כמה מטקטיקות המכירה המשפיעות ביותר שיש להן פוטנציאל להשפיע באופן משמעותי על תהליך המכירה, הגדלת סיכויי סגירת עסקה ובסופו של דבר, הגדלת המכירות.  טקטיקות אלו יכולות להיות הכוח המניע מאחורי הצלחת צוות המכירות שלכם.

בניית מערכות יחסים עם הלקוחות

בניית מערכת יחסים איכותית עם הלקוחות הפוטנציאליים ויצירת מסע לקוח מוצלח מהווה אבן יסוד למכירות מוצלחות. אותנטיות ואמינות הם מרכיבים חיוניים בטקטיקה זו. ניהול מכירות איכותי מחליף את אסטרטגיית דחיפת המוצר או השירות באסטרטגיית המשיכה שבה נדרש להשקיע זמן בהיכרות עם הלקוחות הפוטנציאליים, להבין את המצוקות, הצרכים ונקודות הכאב שלהם. לנתח את מסע הלקוח – באלו נקודות מפגש ניתן לתקשר איתם (במדיה). התאמת המסרים המפורסמים לאותן המצוקות תוך כדי הפגנת עניין כנה, רצון ויכולת לסייע עבורם בפתרונות איכותיים. תהליך הגדלת המכירות מחייבת מערכת יחסים ששמה את הלקוח במרכז במקום את המוצר או השירות שלכם.

לספק ערך ולפתור בעיות

פוקוס המכירות לא צריך להיות רק על המוצר או השירות שלכם, אלא כפי שהזכרנו בסעיף הקודם, על האופן שבו הפתרון יכול לטפל בנקודות הכאב הספציפיות של הלקוח הפוטנציאלי. מומחי ניהול מכירות מבינים, שעל ידי מיצוב הצעת הערך שלכם כפתרון לבעיות של הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, סביר שתסגרו יותר עסקאות באחוזי המרה טובים יותר ותתחילו בתהליך הגדלת המכירות. הקפידו להבין את האתגרי הלקוחות ביסודיות ולנסח כיצד המוצר או השירות שלכם יכול לספק ערך עוצמתי ולפתור את הבעיות שלהם.

תקשורת אפקטיבית עם הלקוחות

תקשורת אפקטיבית היא מיומנות בסיסית בתהליכי מכירות והקשבה פעילה משחקת בה תפקיד מכריע. מומחי ניהול מכירות מבינים שהקשבה פעילה היא לא רק טקטיקת מכירות נוספת בדרך לסגירה אלא, אסטרטגיית מכירות של כלל הארגון, שכן כאשר מקשיבים באופן פעיל ללקוחות הפוטנציאליים של הארגון, מקבלים תובנות חשובות לגבי הצרכים וההעדפות שלהם. בהמשך ניתן להשתמש במידע הזה כדי להתאים את ההצעה והפתרונות שלכם תוך התייחסות לצרכים ולחששות שלהם. באמצעות תקשורת אפקטיבית ניתן להשיג הגדלת המכירות בצורה יעילה יותר, בניית אמון חזק יותר והבטחה שתציגו פתרונות מותאמים ובעלי ערך משמעותי ללקוחות שלכם.

טיפול בהתנגדויות הלקוחות

התנגדויות הן חלק טבעי בתהליך המכירה. עם זאת, אופן הטיפול בהם יכול להשפיע באופן משמעותי על שיעור הסגירה שלכם. בתהליכי ניהול מכירות מכשירים את צוות המכירות בטכניקות לטיפול איכותי בהתנגדויות ומספקים להם את הכלים הנכונים לטפל בהתנגדויות נפוצות ביעילות. רוב ההתנגדויות חוזרות על עצמן ולכן ניתן להיות מוכנים ומתורגלים מראש על הדרך היעילה לטיפול בהן. טיפול איכותי בהתנגדויות מהווה חלק בתהליך הגדלת המכירות והקטנת

ניהול מכירות איכותי

סוד ההצלחה נמצא בניהול ובקרה על פעילות המכירות. עסקאות רבות אובדות מכיוון שמנהלי מכירות ומנהלי ארגונים לא מצליחים לעקוב באופן עקבי אחר פעילות צוות השטח והאינטראקציה השוטפת שלהם עם הלקוחות הפוטנציאליים. יישם תהליך מעקב מובנה ומתמשך הכולל תהליכי עבודה מסודרים מראש, בניית מסגרות עבודה מסודרות והגדרת מדדי הצלחה הם חלק בלתי נפרד מתהליך ניהול מכירות תקין המשפיע באופן ישיר על הגדלת המכירות.

החזר ROI בעסקאות B2B

בתרחישי מכירה B2B רבים, מקבלי ההחלטות מעוניינים בהחזר על ההשקעה (ROI). בתהליכי ניהול מכירות הממוקד בעסקאות מול עסקים אחרים, נדרש לספק דוגמאות ברורות ומגובות נתונים כיצד ההשקעה בפתרון שלכם כדאי ומאפשר החזר ROI מהיר ומשמעותי. כאשר לקוחות פוטנציאליים רואים את היתרונות הפיננסיים הפוטנציאליים, אתם מגדילים את שיעור הסגירה שלכם ואת הבנת הסיכון שלהם בעסקה.

הגדלת המכירות באמצעות מדיה חברתית

נצלו את פלטפורמות המדיה החברתית כדי ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים ולתקשר איתם ברמה האישית. כדי ליצור תשומת לב, נדרש לשתף תוכן בעל ערך, להשתתף בדיונים רלוונטיים ולהשתמש בכלי מכירה אינטרנטיים כדי לזהות לידים חמים. שיטה זו מאפשרת לכם לבסס אמון ואמינות באינטרנט.

שימוש בטכנולוגיה מתקדמת

ניהול מכירות הדור החדש שם את נושא שימוש בטכנולוגיית מכירות ובקרת תהליכים כגון: מערכות CRM, מערכות אוטומציה של דוא"ל ו WhatsApp וכלי ניתוח מתקדמים המייעלים את תהליך המכירה בחזית אסטרטגיית השיווק והמכירות. טכנולוגיות עוזרות למערכי שיווק ומכירות לעקוב אחר לידים, לנתח את רמת המעורבות ולזהות את הלקוחות הפוטנציאליים המבטיחים ביותר. המערכות מספקות תובנות מונעות נתונים כדי לשפר את יכולת קבלת ההחלטות באסטרטגיות השיווק והמכירות ולייעל את הטקטיקות המכירה של הצוות, מה שיוצר תהליך הגדלת המכירות.

טיפוח לקוחות קיימים

בשנים האחרונות האסטרטגיה בתהליכי ניהול מכירות שמה את טיפוח הלקוחות הקיימים בראש סדר העדפות, גם על חשבון הבאת לקוחות חדשים. לקוחות קיימים ומרוצים נחשבים הנכס של החברה, לרוב הם פתוחים יותר להצעות נוספות ולכן ניתן להשתמש בטכניקות של מכירה צולבת ומכירה נוספת כדי לבצע הגדלת המכירות. על ידי הדגמה מוצרים או שירותים משלימים שיכולים לספק ללקוחות ערך נוסף, אתם יכולים להגדיל את ההכנסות ללא צורך בהגדלת כמות הלקוחות.

הדרכה במכירות

אסטרטגיית מכירות טובה, תהליכי עבודה ובקרה מובנים, בניית ערך ללקוח, קשר איכותי ואמין עם לקוחות ושימוש בטכנולוגיות מתקדמות יכולים להיות יעילים רק כאשר יש צוות מכירות איכותי שיודע להמיר פניות נכנסות של לקוחות פוטנציאלים לסגירת עסקאות והפיכתם ללקוחות משלמים. הכשרת צוות מכירות משמעותית ליכולת שלהם לבצע הגדלת המכירות. השקיעו בהדרכה ופיתוח מתמשכים לצוות, ציידו אותם בידע העדכני ביותר בענף, טכניקות מכירה וכישורי טיפול בהתנגדויות. ניהול מכירות איכותי עם צוות מאומן היטב מיצר מכירות איכותיות גם בתהליכים וגם בשווי העסקאות.

אופטימיזציה של ניהול זמן

ניהול זמן בעולם מרובה משימות מחייב לתעדף תהליכי מכירה וטיפול בלקוחות פוטנציאליים בעלי ערך גבוה על פני גזלני זמן בעלי ערך כלכלי נמוך. מקדו את המאמצים של צוות המכירות בעסקאות שיש להן את הפוטנציאל הגבוה ביותר להיסגר במהירות וברווחיות. ניהול זמן יעיל יכול להגדיל את שיעור הסגירה בצורה משמעותית מכיוון שהוא מבטיח שאינכם מבזבזים זמן על לידים בעלי סבירות נמוכה. ניהול מכירות איכותי יודע לתעדף משימות בצורה יעילה.

לסיכום

בעולם המכירות, הצלחה נמדדת לרוב ביכולת לסגור עסקאות. אמנם אין גישת ניהול מכירות אחת שמתאימה לכולם. שימוש בתהליכים המפורטים במאמר זה יכולים להשפיע באופן משמעותי על תהליכי הגדלת המכירות בארגונכם. כמנהלי ארגונים, השקעה בטקטיקות המפורטות ומתן ההכשרה, אימוני מכירות וכלים טכנולוגים הדרושים לצוות המכירות שלכם, יכולה לעשות את כל ההבדל בהשגת יעדי המכירות ובהנעת צמיחה.

זכרו, המפתח להצלחה במכירות הוא לא רק ביצוע תהליכי מכירה, אלא גם בניית מערכות יחסים מתמשכות וממוקדות בפתרונות הבעיות של הלקוחות שלכם.

נשמח ללוות אתכם באופן אישי בתהליכי הגדלת המכירות ובהטמעת הטקטיקות המפורטות במאמר זה, מוזמנים לפנות אלינו.