המדיה החברתית הפכה למניע משמעותי לשינוי בתחום ניהול מכירות. עם האימוץ הנרחב של פלטפורמות מדיה חברתית על ידי צרכנים ועסקים כאחד, למומחי המכירות יש כעת גישה לכלים רבי עוצמה שיכולים להשפיע באופן משמעותי על מאמצי המכירה שלהם.
ניהול מכירות , כיצד הוא מושפע מהמדיה החברתית ?
תקשורת משופרת ובניית מערכות יחסים
שימוש בפלטפורמות מדיה חברתית כחלק מפעילות ניהול מכירות, מספקות לאנשי המכירות דרכים חדשות לתקשר ולבנות מערכות יחסים עם לקוחות ופוטנציאליים. פלטפורמות כמו לינקדאין, טוויטר ופייסבוק מאפשרות לצוותי מכירות להתחבר ללקוחות פוטנציאליים, לשתף תוכן רלוונטי, להשתתף בדיונים ולבנות קרבה עם קהל היעד שלהם. זה יכול לעזור בביסוס אמון, אמינות וקשרים ארוכי טווח עם לקוחות, מה שמוביל להגדלת הזדמנויות מכירה.
אינטליגנציה מוגברת של שוק וניתוח תחרותי
פלטפורמות מדיה חברתית מאפשרת למנהלי מכירות כחלק מפעילות ניהול מכירות לאסוף מודיעין שוק ולבצע ניתוח תחרותי. על ידי מעקב אחר שיחות במדיה חברתית, מנהלי מכירות יכולים לקבל תובנות לגבי העדפות הלקוחות, הצרכים ונקודות הכאב. הם יכולים גם לעקוב אחר פעילויות המתחרים, לנתח את סנטימנט הלקוחות ולזהות מגמות מתפתחות, שיכולות ליישר את אסטרטגיות המכירה שלהם ולאפשר להם להקדים את המתחרים.
יצירת לידים וחיפוש פוטנציאלי ממוקד
פלטפורמות מדיה חברתית מספקות כלים רבי עוצמה ליצירת לידים וחיפוש פוטנציאליים. מנהלי מכירות יכולים למנף את המדיה החברתית כדי לזהות ולהתחבר ללקוחות פוטנציאליים שדנים באופן פעיל או מחפשים פתרונות הקשורים למוצרים או לשירותים שלהם. שימוש במדיה החברתית כחלק מפעילות ניהול מכירות מאפשר יצירת קשר ממוקד ומותאם יותר, מגדיל את הסיכויים ליצור לידים מתאימים ולהניע מכירות.
בניית מודעות מותג מוגברת
פלטפורמות מדיה חברתית מספקות אפשרות למנהלי מכירות ליצור ולהגביר את המודעות למותג שלהם. על ידי שיתוף עקבי של תוכן בעל ערך, מעורבות עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים והצגת המומחיות שלכם, מנהלי מכירות יכולים לבנות את המותג האישי שלהם ושל הארגון שלהם. שימוש בפלטפורמות מדיה כחלק מתהליך ניהול מכירות, יכול להוביל להגברת הנראות, האמינות והאמון בקרב קהל היעד שלהם, ובסופו של דבר לתרום להגדלת הזדמנויות מכירה.
שירות לקוחות ותמיכה משופרים
פלטפורמות המדיה החברתית מספקות גם דרך למנהלי מכירות לספק שירות ותמיכה ללקוחות. לקוחות פונים לרוב לרשתות החברתיות כדי לבקש עזרה, לשאול שאלות או לספק משוב. צוותי מכירות יכולים למנף את המדיה החברתית כדי להגיב מיידית לפניות לקוחות, לפתור בעיות ולהפגין את מחויבותם לשביעות רצון הלקוחות. שימוש בפלטפורמות מדיה כחלק מתהליך ניהול מכירות יכול לגרום לשיפור שימור לקוחות, נאמנות ומכירות חוזרות.
משוב שוק ותובנות מוצר בזמן אמת
פלטפורמות מדיה חברתית מציעות למנהלי מכירות גישה למשוב בזמן אמת מלקוחות ופוטנציאליים. באמצעות הקשבה חברתית, מנהלי מכירות יכולים לאסוף תובנות חשובות לגבי העדפות לקוחות, נקודות כאב ומשוב על מוצרים או שירותים. מידע זה יכול לתת מידע בתהליך ניהול מכירות לפיתוח מוצר, אסטרטגיות שיווק וטקטיקות מכירה, להוביל להתאמה טובה יותר לשוק המוצר ולשיפור ביצועי המכירות.
קידום מכירות והזדמנויות פרסום
פלטפורמות מדיה חברתית מספקות הזדמנויות למנהלי מכירות לקדם את המוצרים או השירותים שלהם באמצעות פרסום ומבצעים ממוקדים. שימוש במדיה בתהליך ניהול מכירות מאפשר להשתמש בקמפיינים בתשלום (ממומן) כדי להגיע לקהל רחב יותר, להניע תנועה לערוצי מכירות וליצור לידים למכירות. בנוסף, צוותי מכירות יכולים למנף פלטפורמות מדיה חברתית להפעלת תחרויות, מתנות ומבצעים כדי לתמרץ רכישות ולהניע מכירות.
הדרכה ופיתוח מכירות
ניתן להשתמש בפלטפורמות מדיה חברתית גם למטרות הדרכה ופיתוח מכירות כחלק מתהליך ניהול מכירות. צוותי מכירות יכולים לגשת לקבוצות ספציפיות בתחום בו הם עוסקים, לקהילות מקוונות ולפורומים כדי ללמוד מעמיתים, להחליף שיטות עבודה מומלצות ולהתעדכן במגמות בתעשייה. מדיה חברתית יכולה לשמש גם להדרכות מכירות שוטפות, עדכוני מוצרים ופיתוח מיומנויות, לשיפור האפקטיביות הכוללת של צוות המכירות.
לסיכום
למדיה החברתית יש השפעה משמעותית על ניהול מכירות, על ידי מתן הזדמנויות משופרות לתקשורת ובניית מערכות יחסים, הגדלת אינטליגנציה של השוק וניתוח תחרותי. המדיה החברתית מאפשרת יצירת לידים וחיפוש פוטנציאלי ממוקד, שיפור המודעות למותג ובניית מותג, שיפור השירות והתמיכה ללקוחות, קבלת משוב שוק ותובנות מוצרים, מתן הזדמנויות לקידום מכירות ופרסום, הקלה על הדרכה ופיתוח מכירות. מנהלי מכירות הממנפים ביעילות את המדיה החברתית יכולים להשיג יתרון תחרותי ולבנות קשרים עם לקוחות.
הכותב דרור כהן, מנכ"ל חברת המרכז הישראלי לשיווק מומחים בליווי חברות וארגונים ב ייעוץ שיווקי ל הגדלת המכירות ו ניהול מכירות חיצוני Outsourcing.
