שירותי לקוח סמוי

המרכז הישראלי לשיווק מובילים להצלחה

לקוח סמוי - הוא לקוח לכל דבר

"אורח לרגע רואה כל פגע"

שירותי הלקוח הסמוי של המרכז הישראלי לשיווק שונים וייחודיים.

 

כחברה שמתמחית בליווי ארגונים וחברות לרבות רשתות קמעונאיות להגדלת המכירות, אנו מביאים עמנו לשטח מקצועיות ויכולות ניתוח קפדניות בשונה מחברות אחרות שלרוב שולחות אנשים ללא נסיון לבצע את המשימה.

השירות ניתן בד"כ כחלק משירותי הייעוץ שלנו על-ידי יועצים מקצועיים וההערכה הנה אובייקטיבית ומקצועית בנטרול כל רגש אמוציונלי.

 

בסיום הבדיקה, הלקוח המזמין מקבל משוב והמלצות בדו"ח מיוחד על הפרמטרים הבאים :

• סידור המרחב הקמעונאי.
• חווית הקניה של הלקוחות.
• המסלולים בחנויות.
• המסרים המילוליים והלא מילוליים שמשדר העסק.
• איכות המכירה של צוות העובדים.
• שירות הלקוחות.
• רמת התקשורת והכימיה עם הלקוחות.
• תהליכי המכירה בחנות.
• שפת גוף של המוכנים.
• מוטיבציה של הצוות למכור.
• התנועה של הצוות במרחב החנות.
• קו קופות וניצול פוטנציאל המכירות.
• ועוד פרמטרים המותאמים לצורכי הארגונים המזמינים.

יעוץ עסקי יעוץ שיווקי
למידע נוסף

    businessman in black suit pushing button five star rating

    כיצד מתבצעים שירותי הלקוח הסמוי?

    בשני שלבים:

    1. פגישת עבודה מקדימה להכרות עם הארגון, מטרות הלקוח הסמוי ונקודות מסוימות שיש לתת בהן את הדגש.

    אנו מסכמים עם המנהל המזמין את הפרמטרים השונים שבהן נבחן את העובדים, הסניפים או כל דבר אחר שנדרש לעשות לגביו לקוח סמוי.


    2. יציאה לשטח של יועץ מומחה שיודע לנתח את הפרמטרים בצורה מקצועית ולהבין את המשמעות של התהליכים הקיימים בסניפים השונים.


    3. בניית דו"ח סיכום לכל יחידת בדיקה בנפרד + המלצות לשיפור וביצוע פגישה מסכמת עם הבעלים מזמין השירות.

     

    התאמת הפעילות מתבצעת מול המזמין ולפי פרמטרים שהוגדרו מראש.

     

    בפגישת הסיכום למול הגורם הרלוונטי בארגון נציג דוח ניתוח מעמיק של ממצאי הביקורת עם חלופות לשיפור והמלצות ליישום.

     

    שינוי גודל גופנים
    ניגודיות