ניהול חיצוני של ארגונים וחברות – פתרון אסטרטגי בתקופות של אתגרים ניהוליים
ניהול חיצוני של ארגונים וחברות – בסביבה העסקית הדינמית של ימינו, ארגונים נמצאים תחת לחץ מתמיד משינויים מהירים בשוק, תחרות גוברת ומגבלות משאבים פנימיים. על רקע זה, ליווי ארגוני וניהול חיצוני – שבו מנהל חיצוני לוקח על עצמו ניהול תחום ספציפי או את הארגון כולו צובר פופולריות רבה ומתגלה כפתרון רב עוצמה להתגברות על צווארי בקבוק אסטרטגיים ותפעוליים.
אתגרים ניהוליים נפוצים
מנהלים, במיוחד בחברות קטנות ובינוניות, מתמודדים לעתים קרובות עם מגוון קשיים כפי שנפרט מיד. מחקרים מראים לנו כי 65% מהחברות הקטנות והבינוניות (SME) מציינים עומס ניהולי כסיבה מרכזית לצמיחה קפואה (OECD, 2022). האתגרים הנפוצים כוללים:
- עומס יתר של אחריות – ניהול עובדים, לקוחות, ספקים, כספים ושיווק בו זמנית.
- פערים במיומנויות ניהוליות – מנהלים רבים הם אנשי מקצוע או יזמים ללא יכולת או הכשרה ניהולית פורמלית.
- בידוד מנהיגותי – קבלת החלטות ללא תמיכה או הדרכה אמינים (בדידותו של המנהל בארגון).
- בעיות ניהול צוותים – סכסוכים בין עובדים, מלחמות כוח, מוטיבציה נמוכה ושחיקה בצוות.
- התנגדות לשינוי – קושי ביישום שינויים ארגוניים נדרשים במהירות האפשרית לצורך התאמה לתקופה או לשוק.
- ניהול צמיחה – התרחבות מהירה ללא מבנה ארגוני מתאים, או בניית מבנה ארגוני חדש.
- חוסר חזון אסטרטגי – הפעילות היומיומית גוברת על תכנון לטווח ארוך.
- חברות משפחתיות – קושי בניהול תהליכים בשל חוסר ההפרדה בין ההתנהלות בחברה להתנהלות בתוך המשפחה.
לפי חברת הייעוץ מקינזי (2021), "ארגונים בינוניים רבים חסרים את רוחב הפס או את מערך המיומנויות הפנימי כדי ליישם שינויים מבניים בתקופות של צמיחה גבוהה", מה שמוביל לעתים קרובות לחוסר יעילות תפעולית.
מתי ניהול חיצוני הוא המתאים ביותר?
ניהול חיצוני של ארגונים וחברות הופך רלוונטי במיוחד במצבים כגון:
- צמיחה עסקית מהירה ללא תהליכים יציבים.
- קשיים בבניית מערכות ניהול נכונות (CRM, KPIs, מעקב ביצועים).
- צורך במיקוד בתחומים קריטיים כמו מכירות, כספים או שיווק.
- עזיבתו של מנהל בכיר ללא מחליף מידי.
- צורך לבחון מחדש ולעצב מחדש את אסטרטגיית העסק.
מחקר משנת 2020 של Harvard Business Review מצא כי חברות החוות "שלבי מעבר" (מיזוגים, עזיבת הנהלה, צמיחה מהירה) שיפרו משמעותית את היציבות והביצועים כאשר מונה מנהל זמני חיצוני.
מקרה בוחן: ניהול חיצוני של ארגונים וחברות כפתרון
בגרמניה, חברת לוגיסטיקה בינונית הכפילה את ה-EBITDA שלה ב-18 חודשים לאחר שגייסה מנהל תפעול חיצוני לארגון מחדש של הפעילות (מקור: איגוד הניהול הזמני, 2021). בבריטניה, למעלה מ-50% מהחברות המגובות על ידי הון פרטי מינו מנהלים חיצוניים במהלך שלבי מהפך כדי לשפר את היעילות והממשל (איגוד הון הסיכון הבריטי, 2022).
דוגמא נוספת – חברת טכנולוגיה קטנה חוותה עלייה חדה במכירות אך איבדה שליטה תפעולית. העובדים היו עמוסים יתר על המידה, זמני התגובה של הלקוחות התעכבו ומספר השגיאות בשירות הלך וגדל. מנהל תפעול חיצוני במשרה חלקית הוזמן לשישה חודשים. הם בנו מחדש זרימות עבודה, חילקו מחדש את האחריות ויישמו מערכת שירות לקוחות דיגיטלית. תוך שלושה חודשים, החברה חזרה ליציבות ולשיפור הביצועים.
מקרה בוחן נוסף – ניהול חיצוני כזרז לשינוי תהליכים – רשת קמעונאית סקנדינבית (2021) – חברת קמעונאית שוודית סבלה משרשרת אספקה מקוטעת וירידה בשביעות רצון הלקוחות. מנהל תפעול חיצוני הוזמן לתשעה חודשים. התוצאות כללו:
- הפחתה של 18% בעלויות התפעול
- שיפור של 23% בדירוג שירות הלקוחות
- הכנסת אוטומציה בלוגיסטיקה של מחסנים
- המנהל החיצוני לא היה קשור לפוליטיקה פנימית ויישם שינויים שנתקלו בעבר בהתנגדות פנימית.
יתרונות ניהול חיצוני
- פרספקטיבה אובייקטיבית – מנהלים חיצוניים מביאים נקודת מבט רעננה ובלתי משוחדת. דו"ח של ביין ושות' (2022) מדגיש את החשיבות של "אובייקטיביות חיצונית" בפתיחת נקודות עיוורות בארגון.
- גישה למומחיות מוכחת – בדרך כלל, למנהלים חיצוניים יש רקע ניהולי משמעותי. למנהלים זמניים יש לעיתים קרובות 15-25 שנות ניסיון רב-מגזר.
- מהירות ביצוע – ניתן לבצע שינויים במהירות עם התנגדות פנימית מינימלית. על פי המכון לניהול זמני (IIM), 82% מהמנהלים החיצוניים משיגים שיפורים מוחשיים בביצועים תוך שישה חודשים . קבוצת הייעוץ של בוסטון (2023) זיהתה את מהירות היישום כנקודת חוזק מרכזית של מנהלים חיצוניים – במיוחד בעת השקת שינוי אסטרטגי או ארגון מחדש.
- גמישות והתחייבות זמנית – ניתן להתקשר בשירות לתקופה ולמטרה ספציפיים.
- חסכוני – לרוב פחות יקר מאשר שכירת מנהל בכיר במשרה מלאה. על פי חברת היועצים דלויט, ניהול זמני עולה בדרך כלל 30-50% פחות מאשר גיוס מנהל קבוע באותו פרק זמן.
אתגרים בעסקים משפחתיים – ותפקיד הניהול החיצוני
עסקים משפחתיים הם אבן יסוד של כלכלות רבות, אך הם מתמודדים עם אתגרים פנימיים ייחודיים בשל המורכבות בין ניהול העסק לניהול היחסים בתוך המשפחה:
- סכסוכים בין-אישיים – דינמיקה משפחתית עלולה להפריע לקבלת החלטות מקצועיות.
- טשטוש בין משפחה לעסק – לדוגמה, קידום קרובי משפחה על פני עובדים מוסמכים יותר.
- בעיות ירושה – קשיים בהעברת מנהיגות מדור לדור.
ניהול חיצוני מציע פתרון ניטרלי ומקצועי. הוא מסייע להפריד בין שיקולים רגשיים ועסקיים, כופה מבנה ומקל על מעברים. מנהל חיצוני יכול לשמש כדמות מייצבת, ליישם נהלים, לשפר את התקשורת ולהניע תוצאות.
סוגיות מרכזיות:
- קבלת החלטות מבוססת רגש
- אי-בהירות בתפקידים בין בני משפחה
- התנגדות להתמקצעות
- יצירת מבנה ניהולי רשמי
- מעבר מנהיגותי חלק לדור הבא
עסק משפחתי מדור שלישי בדרך כלל מתקשה בתכנון המשך. מנכ"ל חיצוני הובא להוביל מעבר של שנתיים. התוצאות כללו, מחקר מסקר עסקים משפחתיים של PwC לשנת 2023 מראה כי עסקים משפחתיים עם הנהגה חיצונית נוטים פי 1.8 ליישם חדשנות ותכנון אסטרטגי.
האם ניהול חיצוני מתאים לכל ארגון?
לא תמיד. נדרש שינוי תרבותי – ארגונים בעלי תרבות חזקה של בקרה פנימית מלאה עשויים להתקשות לקבל גורם חיצוני בתפקיד מנהיגותי, במיוחד בארגונים עם העדפה עמוקה לקידום ושליטה פנימיים. עם זאת, כאשר האתגרים ברורים וקיימת פתיחות לשינוי וכאשר מוכנות פוגשת את הצורך, ניהול חיצוני הופך לכלי רב עוצמה שמאיץ את ההתקדמות, משפר ביצועים ומאפשר להנהלה להתמקד באסטרטגיה.
סיכום ניהול חיצוני של ארגונים וחברות
ניהול חיצוני כבר אינו פתרון זמני – זהו נכס אסטרטגי עבור חברות המתמודדות עם מורכבות, מעבר או קיפאון. בהתבסס על מחקרי מקרה גלובליים ומחקר אקדמי, היתרונות של הבאת מנהיג מנוסה, אובייקטיבי וזריז ברורים.
ניהול חיצוני הוא פתרון יעיל ביותר בעידן של מורכבות, דרישות גבוהות ושינוי מהיר. הוא מתאים לחברות המחפשות תוצאות מהירות, ממוקדות ומקצועיות – במיוחד בתהליך של צמיחה, מעברים או משברים. בעסקים משפחתיים, ניהול חיצוני יכול לשמש כזרז לריפוי, התחדשות וצמיחה ארוכת טווח. בעידן שבו יכולת הסתגלות היא המפתח, בחירת השותף החיצוני הנכון יכולה להיות הצעד החכם ביותר שארגון עושה.
מוזמנים לפנות אלינו לכל שאלה ולתאום פגישת היכרות – המרכז הישראלי לשיווק מומחים לניהול חיצוני של חברות וצוותי מכירות לרבות ליווי וייעוץ עסקי לשיפור התוצאות העסקיות. השאירו פרטים ונחזור אליכם.
