מערכת ניהול שיווקית והטמעתה – מדריך ליועץ שיווק
מה תפקידה של מערכת ניהול שיווקית ? בעידן הדיגיטלי, ניהול שיווקי אפקטיבי דורש כלים מתקדמים שיכולים לסייע למנהלים ועסקים לנתח, לתכנן ולבצע אסטרטגיות שיווקיות בצורה יעילה יותר. מערכת לניהול שיווק (Marketing Management System) היא פתרון אידיאלי לניהול כל היבטי השיווק בצורה משולבת ואפקטיבית. במאמר זה, נבחן כיצד יועץ שיווק יכול להמליץ על הטמעת מערכת כזו בעסק וכיצד לבצע זאת בצורה הטובה והמותאמת ביותר ללקוח. סיכום שיעור מקורס יועצים עסקיים 2018 לשכת המסחר, מרכז אקדמי מר דרור כהן, מנכ"ל חברת היועצים המרכז הישראלי לשיווק.
שלב 1: זיהוי הצרכים השיווקיים
לפני בחירת מערכת ניהול שיווקית, יש להבין את הצרכים השיווקיים של העסק. שאלות שנדרש יועץ שיווק לשאול בטרם בחירת מערכת ספצפית:
- מהם המטרות היעדים השיווקיים של העסק?
- אילו כלי שיווק קיימים כבר בשימוש?
- מהם הצרכים הטכנולוגיים והתקציביים של העסק?
- מיהם המשתמשים (פונקציות בארגון) ?
שלב 2: בחירת המערכת המתאימה
בהתבסס על הצרכים שזוהו, ניתן להתחיל לבחון מערכות שונות. יש לקחת בחשבון פרמטרים כגון:
- פונקציונליות – האם המערכת מציעה את כל הכלים הדרושים לניהול קמפיינים, ניתוח נתונים, אוטומציה שיווקית וכדומה?
- קלות השימוש – האם הממשק ידידותי למשתמשים ואינו דורש הכשרה מורכבת?
- אינטגרציה – האם המערכת ניתנת לשילוב עם מערכות קיימות כגון CRM, מערכות ERP וכדומה?
- תמיכה ושירות – האם יש תמיכה טכנית וזמינות שירות?
שלב 3: תכנון תהליך ההטמעה
לאחר בחירת המערכת המתאימה, יש לתכנן את תהליך ההטמעה, ליצור תכנית פעולה מפורטת הכוללת את השלבים הבאים:
- הכנת תשתיות – הבטחת התאמת התשתיות הטכנולוגיות במשרד.
- הכשרת הצוות – העברת הכשרות לצוות העובדים שיעבוד עם המערכת.
- מעבר הדרגתי – הפעלת המערכת בצורה הדרגתית כדי לוודא שכל תהליך עובד כמתוכנן.
שלב 4: מעקב ובקרה
לאחר הטמעת המערכת, יש לבצע מעקב ובקרה כדי לוודא שהמערכת פועלת בצורה אופטימלית ומספקת את התוצאות הרצויות. נדרש לבצע בדיקות תקופתיות, התאמות ושיפורים לפי הצורך.
שלב 5: אופטימיזציה מתמדת
מערכת ניהול שיווקית היא כלי דינמי שדורש אופטימיזציה מתמדת. נדרש להמשיך ללמוד את המערכת ונתונים המוזנים בה, לנצל את כל הפונקציות החדשות שמתעדכנות ולהתאים את השימוש לצרכים המשתנים של העסק.
סיכום
הטמעת מערכת ניהול שיווקית היא מהלך אסטרטגי שיכול לשפר משמעותית את יכולות הניהול השיווקי של כל עסק. כיועץ שיווק, חשוב להדריך את הלקוחות בתהליך הבחירה, ההטמעה והאופטימיזציה של המערכת כדי להבטיח שהעסק יפיק את המיטב מהטכנולוגיה המתקדמת הזו.
הצלחה לכולם.
