כיצד מודדים הצלחה של משרד יחסי ציבור ? כאשר מדובר במדידת הצלחה של משרד יחסי ציבור (PR), חשוב לבחון מספר גורמים ומדדים שמעידים על הביצועים והערך שמשרד יחסי הציבור מספק ללקוחותיו. כמומחה לתהליכי ייעוץ שיווקי, אסביר כיצד ניתן להעריך הצלחה בתחום זה בצורה מקצועית ואובייקטיבית.
1. מדידת כיסוי תקשורתי (Media Coverage)
כיסוי תקשורתי הוא אחד המדדים המרכזיים למדידת הצלחה של משרד יחסי ציבור. יש לבחון את מספר הכתבות, הראיונות והאייטמים בתקשורת שנעשו בזכות פעילות המשרד, וכן את איכותם והשפעתם. מדדים נוספים כוללים את כמות הצפיות, הקריאה והשיתוף של התכנים.
2. מדידת ערך פרסומי (Advertising Value Equivalency – AVE)
ערך פרסומי הוא מדד שמחשב את הערך הכספי של הכיסוי התקשורתי, כאילו היה מדובר בפרסום בתשלום. אמנם מדד זה נתון לביקורת, אך הוא עדיין נותן אינדיקציה טובה לערך הכלכלי של יחסי הציבור.
3. מדידת השפעה על תדמית (Brand Sentiment Analysis)
משרד יחסי ציבור מצליח צריך לשפר את התדמית והרגשות החיוביים כלפי המותג בקרב הקהל הרחב. באמצעות ניתוח תדמית (Sentiment Analysis), ניתן לבחון את תגובת הקהל ברשתות החברתיות, בפורומים ובבלוגים, ולראות אם יש מגמה חיובית בתפיסת המותג. מומחי ייעוץ שיווקי מעידים, ששינוי התדמית לטובה משפר באופן משמעותי את המכירות של המוצרים או השירותים של הארגון.
4. מדידת השתתפות ושיתוף פעולה של מובילי דעה (Influencer Engagement)
משרדי יחסי ציבור רבים משתמשים במובילי דעה כדי לקדם את המותג. מדידת הצלחה בתחום זה כוללת את כמות ואיכות שיתופי הפעולה עם מובילי דעה, מספר ההמלצות והתגובות של מובילי דעה על המותג, והשפעתם על הקהל.
5. מדידת תנועה לאתר ולמדיות חברתיות (Website and Social Media Traffic)
פעילות יחסי ציבור מוצלחת צריכה להוביל לעלייה בתנועה לאתר האינטרנט של החברה ולמדיות החברתיות שלה. באמצעות כלים כמו Google Analytics ו- Social Media Insights, ניתן למדוד את העלייה בתנועה, את משך הזמן שהמשתמשים מבלים באתר ואת המעורבות ברשתות החברתיות.
6. מדידת השפעה על מכירות (Sales Impact)
למרות שקשה למדוד במדויק את ההשפעה של יחסי ציבור על מכירות, ניתן להשתמש במדדים עקיפים כמו עלייה במכירות בתקופות קמפיינים תקשורתיים, עלייה בביקוש למוצרים מסוימים שנחשפו בתקשורת, ומעקב אחר השפעות חיוביות אחרות על השוק.
7. מדידת יחס עלות-תועלת (ROI)
היחס בין ההשקעה הכספית בפעילות יחסי הציבור לתוצאות שהושגו הוא מדד חשוב להצלחת המשרד. יש לבחון את העלויות של כל פעילות ולראות את התועלת הכספית והערך שהושגו בזכותה.
לסיכום
מדידת הצלחה של משרד יחסי ציבור היא תהליך מורכב הדורש בחינה של מדדים כמותיים ואיכותיים. באמצעות שימוש נכון במדדים אלו, ניתן להעריך את הערך שמשרד יחסי הציבור מביא ללקוח ולהבין את האפקטיביות של הפעילויות שנעשו. כמומחה לתהליכי ייעוץ שיווקי, אני ממליץ לבחון כל מדד ולהתאים את שיטות המדידה לצרכים הספציפיים של כל לקוח.
המרכז הישראלי לשיווק מומחים לתהליכי ייעוץ שיווקי במטרה ליצר הגדלה במכירות.
